后台回复 品牌 免费送你《135本品牌营销必读书》
作者 | 王晖 来源 | 首席品牌观察
都说互联网是有记忆的，但不知道大家有没有这样的感觉，刷到一些新闻，总感觉自己失忆了。
就像最近有媒体报道，为了对付黄牛，日料品牌寿司郎出了一个狠招，用户 预约到店不仅要核验手机尾号后4位，还得出示SIM卡尾号。
我一下子都懵了，倒不是因为要出示SIM卡尾号这样的清奇操作，而是就在刚刚过去的315，寿司郎刚被曝出金枪鱼里发现疑似虫卵。
▶图源：海报新闻
结果3月还没结束，寿司郎门店竟然又出现了排队盛况？
我真忍不住想问，这寿司郎到底给中国消费者下了什么蛊？
塌房之后还能火，凭什么？
说真的，“虫卵门”这级别的负面，放任何餐饮品牌身上，都是重击。
正常来说，至少得冷清几个月，等舆论逐渐平息，门店才能慢慢恢复正常营业。
但寿司郎的回血速度，快得实在惊人，让人怀疑它是不是偷偷给消费者灌了迷魂汤。
而深入了解会发现，它靠的其实是那让很多人无法拒绝的三个字——性价比。
寿司郎在中国打的是“高质平价”牌，人均一两百，在日料赛道里属于入门级。这个定位非常聪明，锚定年轻人，这群人追求体验，但对价格敏感。
蜜雪冰城早就告诉我们一个道理，当一个品牌的价格足够有吸引力时，消费者对它的“容错率”会自动提高。
所以，你可以骂寿司郎卫生有问题，但它一盘金枪鱼卖28块的时候，很多人心里会默默算账，这个价位，隔壁寿司店可能连新鲜都保不住。
▶图源：小红书网友
这不是给品牌开脱，而是消费者潜意识里已经把“价格”和“预期”做了捆绑。低价本身，就是一种防御。
而为了打出性价比，寿司郎同样有一套完善的供应链。
它背后的运营逻辑，更像一家“食品工业公司”，拥有从采购到配送的完整冷链体系，全球门店的食材供应高度标准化。
▶图源：小红书@寿司郎
这种工业化运作的好处是，一旦出问题，它可以迅速切割、溯源、整改，然后继续运转。
“虫卵门”之后，寿司郎的应对很标准——道歉、下架、承诺加强管理。
这套公关三件套没什么新意，但配合上工业化的供应链，确实能让一部分消费者相信，问题解决了，不会再有了。
在餐饮行业，“可复制的安全感”有时候比“绝对的安全”更能留住顾客。
而根据寿司郎后来“未检出寄生虫”的事件声明，也可以看出这套供应链体系还是有保障的。
▶图源：寿司郎
而寿司郎能够让消费者如此痴迷，还有一点就是它的“稀缺感”。限时特价、限定单品、预约制，这些操作会让人们“现在不去吃就亏了”“错过这波就没了”，从而不惜去排队。
很多网友曾反映，用餐高峰期，等位动辄高达两三千桌；线上预约，可能排到一个月后……
▶图源：大众点评
排队本身就是一种广告。当你在社交媒体上刷到寿司郎门口的长龙时，心里会产生一个微妙认知，觉得这么多人排队，说明它还是有实力的。
这种从众心理，会直接对冲掉负面新闻带来的疑虑，自动对“虫卵门”失忆了。
当黄牛盯上回转寿司
当然，一个餐厅人们愿意排队去吃，只能说明它火了。但是，如果连黄牛都参与到排队大军，甚至代排取号价格炒到了三位数，那足以说明，它具备了网红特质。
不过，寿司郎对黄牛的态度是，宁可错杀一千，绝不放过一个。
让顾客出示SIM卡尾号，其实就是出示物理身份码。寿司郎的潜台词是，我不但要确认来的人是你，还要确认你的手机卡没有经过任何二道贩子的转手。
▶图源：界面新闻
问题来了，一个卖回转寿司的，怎么就到了跟黄牛不死不休的地步？
答案很简单，在资本的逻辑里，流量即正义，排队即广告。
寿司郎的排队，早就不是简单的“顾客太多”。它是一个成熟的“流量生态”。黄牛们看中的不是那一盘盘寿司，而是稀缺的“号源”。
你想想，一家网红店在社交媒体上最火的照片是什么？不是食物，是排队的人群。当所有人都在排队，就会产生羊群效应，这是任何广告费都买不来的。
于是，黄牛们嗅到了商机。他们用软件抢号，或者雇佣大爷大妈去排队，然后在闲鱼上转手卖“入场资格”。一个号几十到几百不等，对于不想排队又想打卡的年轻人来说，简直是救命稻草。
▶图源：闲鱼
寿司郎最开始可能还乐见其成，毕竟黄牛客观上帮它维持了“火爆”的人设。但事情发展到后来，失控了。
当黄牛控制了号源，真正想吃寿司的人要么抢不到号，要么被迫加价从黄牛手里买。
更可怕的是，当“排队”变成了一门生意，店铺的氛围就变了。店员面对的不再是期待美食的食客，而是一群焦躁的、花了钱买了号的“上帝”。
▶图源：小红书网友
所以，这一招“核验SIM卡”，看似是为了维护公平，实则是寿司郎的一次“夺权”行动，它要把“流量”的控制权从黄牛手里夺回来。
它想告诉所有人，在我的地盘，想红得我说了算。你们黄牛想靠我发财？门儿都没有。
别骂了，我们都是合谋者
看到这，可能有人会觉得我在给寿司郎唱赞歌。
还真不是。
我想说的是，当我们嘲笑那些排队的人“不长记性”，或者吐槽商家“奇葩操作”的时候，我们其实都是这场荒诞剧的参与者。
这个时代，餐饮消费的逻辑早已被改写。品牌、消费者、黄牛，三方各取所需，共同维系着一个名叫“网红店”的泡沫。
从品牌的角度看，寿司郎深谙“流量即正义”的法则。它用低价吸引眼球，用排队制造话题，用工业化的供应链兜底风险。
哪怕出了负面，只要核心的“性价比”护城河还在，它就能迅速回血。它不怕被骂，怕的是没人讨论。
▶图源：小红书@寿司郎
从消费者的角度看，我们嘴上说着“食品安全大于天”，但身体却很诚实。
当一顿饭的价格足够低，当排队的场面足够壮观，我们心里那杆秤就会不自觉地倾斜。我们吃的早已不只是食物，而是“社交货币”、是“打卡资格”、是“花小钱办大事”的成就感。
▶图源：小红书@寿司郎
从黄牛的角度看，他们是这个生态里最“纯粹”的生意人。
他们不关心好不好吃，只关心“稀缺”两个字。哪里有排队，哪里就有他们的身影。他们既是排队文化的产物，也在反过来加剧这种文化。
于是，我们看到了这样一个闭环：品牌制造稀缺→消费者追逐稀缺→黄牛利用稀缺赚钱→品牌为了夺回控制权祭出更狠的规则→消费者一边骂一边继续排队。
每个人都在这个闭环里找到了自己的位置，每个人都在用自己的方式维系着这场“盛况”。
所以下次，当你看到寿司郎门口又排起长队时，建议先尝试理解和接手，不用急着骂那些排队的人“没骨气”。
因为未来有一天，你很可能会成为自己讨厌的样子。
*编排 | 三木 审核 | 三木
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